Standardiste · Agent d'accueil
Découvrez Camille
Elle décroche quand vous ne pouvez pas.
Votre numéro ne change pas. Quand vous êtes déjà en ligne, en déplacement, ou que le téléphone sonne pendant que vous servez un client — Camille prend l'appel. Elle écoute, note la demande en entier, et vous envoie tout par message. Vous rappelez quand vous êtes disponible.
- Décroche 24h/24, week-ends et jours fériés compris
- Prend la demande en entier, sans rien oublier
- Vous envoie le récapitulatif juste après l'appel
- Adapte son ton — un deuil ne se traite pas comme une commande
Ce qu'elle fait vraiment
Trois métiers, trois façons de répondre
Un garage · l'urgence
Le message que vous recevez, juste après :
URGENCE — panne
- Nom : M. Prévost
- Adresse : 8 rue de Flandre, Charleville
- Véhicule : Clio, 2016, diesel
- Problème : ne démarre plus, pas de bruit au démarreur
- Rappeler : 06 XX XX XX XX
Un restaurant · la réservation à contraintes
Le message que vous recevez, juste après :
Réservation
- 6 couverts — samedi 20h
- 2 enfants (chaises hautes ?)
- ⚠ Allergie fruits de mer
- Nom : Mme Ferrand
- Rappeler : 06 XX XX XX XX
Elle ne confirme pas la table. Elle note, vous vérifiez le plan de salle, vous rappelez.
Une fleuriste · l'appel qu'on ne bâcle pas
Elle ne pose aucune question de plus. Elle ne présente pas ses condoléances. Elle prend le nom, le numéro, et vous laisse rappeler.
Ces appels-là ne se traitent pas au téléphone par une machine. C'est écrit dans ses instructions — et c'est vrai pour chaque métier : il y a toujours un appel qu'on ne traite pas comme les autres.
Le détail de ses compétences
Ce qu'elle sait faire, précisément
Accueil
Dès la première sonnerie
Camille répond à chaque appel qui vous échappe, 24h/24, week-ends et jours fériés compris. Plus de ligne occupée, plus de messagerie qui fait fuir le client.
Sans changer votre numéro
Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent. Vous décrochez quand vous êtes disponible — c'est vous, d'abord, toujours. Camille ne prend que le débordement : non-réponse et ligne occupée.
Quand personne n'est là
Le samedi, en soirée, pendant les congés, pendant l'inventaire. Votre activité continue de recevoir des demandes même quand vous déconnectez.
Écoute
Elle identifie ce qu'on lui demande
Une commande, un renseignement, un fournisseur, une réclamation, une urgence. Camille écoute, comprend, et traite chaque cas comme il doit l'être.
Elle collecte ce dont vous avez besoin
Nom, ce qui est demandé, pour quand, retrait ou livraison, adresse, budget, préférences, numéro de rappel. Vous définissez la liste, elle ne l'oublie jamais.
Elle répond aux questions courantes
Horaires, adresse, délais, ce que vous proposez. Vous lui donnez vos informations une fois, elle les ressort à chaque appel. Plus vous la nourrissez, plus elle devient experte de votre métier.
Restitution
Le récapitulatif après chaque échange
Qui a appelé, pourquoi, ce qui a été demandé, ce qu'il reste à faire. Structuré, lisible, envoyé juste après l'appel.
Elle passe la main quand il faut
Si la demande dépasse son périmètre ou si le client insiste, Camille transmet avec tout le contexte. Elle ne force jamais une conversation qui doit être humaine.
Vous gardez la décision
Camille ne valide aucune commande, ne s'engage sur aucun prix ni aucun délai. Elle prépare, vous tranchez.
On regarde ensemble comment vous travaillez, et on règle Camille dessus. Elle peut aussi répondre par écrit, poser vos rendez-vous dans votre agenda, ou faire remonter les demandes directement dans votre logiciel. On en parle.
Les limites
Ce qu'elle ne fera jamais
Elle ne valide aucune commande. Elle note, vous décidez.
Elle ne s'engage sur aucun prix, délai ou disponibilité à votre place.
Elle ne prend aucun paiement.
Elle ne décroche pas avant vous. Vous restez le premier interlocuteur de vos clients.
Elle ne fait pas semblant d'être humaine. Si on lui demande, elle le dit.
Elle n'insiste jamais. Sur un sujet sensible, elle prend le nom, le numéro, et s'arrête là.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus
Est-ce que mes clients vont s'en rendre compte ?
Camille se présente comme une assistante. Si un client demande si elle est humaine, elle répond franchement que non. Nous ne construisons pas de tromperie : ce qui met les gens à l'aise, c'est d'être bien reçus et rappelés vite.
Est-ce que je dois changer de numéro ?
Non. Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent. On met en place un renvoi qui bascule sur Camille uniquement quand vous ne répondez pas ou que votre ligne est occupée.
Est-ce qu'elle va décrocher à ma place tout le temps ?
Non, et c'est volontaire. Vous restez le premier à décrocher. Camille rattrape ce qui tombait par terre.
Que se passe-t-il si elle ne comprend pas ?
Elle le dit, prend le nom et le numéro, et vous transmet la demande avec ce qu'elle a compris. Elle n'improvise pas et n'invente pas de réponse.
Combien de temps pour l'installer ?
Comptez une à deux semaines. L'essentiel du délai n'est pas technique : c'est le temps de définir avec vous ce qu'elle doit demander, ce qu'elle ne doit jamais promettre, et comment elle vous transmet.
Est-ce qu'elle fonctionne pour mon métier ?
Elle est réglée métier par métier. Elle est aujourd'hui en poste chez une fleuriste de Charleville-Mézières, où elle sait faire la différence entre une commande d'anniversaire et un appel pour un enterrement. Le principe se transpose : dites-nous ce que vos clients demandent, on la règle dessus.
Et si je veux arrêter ?
Vous coupez le renvoi d'appel. Vos appels reviennent chez vous immédiatement, sans intervention technique.
Combien ça coûte ?
Ça dépend de votre volume d'appels et de ce que vous voulez qu'elle fasse. Il n'y a pas de forfait unique, parce qu'un fleuriste et un garage n'ont ni le même volume ni les mêmes besoins. On regarde votre situation et on vous donne un chiffre clair.
Parlons de votre accueil.
Dites-nous comment vos clients vous joignent aujourd'hui, et ce que vous ratez. On vous dit ce que Camille peut y changer.